Nossa Obsessão Infinita de cada dia

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Esse ano, um restaurante de Nova York quis entender o porquê de ter começado a receber reclamações quanto à lentidão dos serviços, mesmo tendo expandido o quadro de funcionários nos últimos anos. Eles contrataram uma empresa para auxiliá-los e a sugestão foi a seguinte: comparar gravações internas atuais com as…

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